변화와 위기가 상수인 초뷰카(HyperVUCA) 세상에서 살아간다는 것은 사막 여행과 비슷하다. 밤새 모래바람이 불어 지형을 바꿔놓으면, 공들여 그린 지도는 아침이 되면 이미 무용지물이다. 보였던 세상이 사라지고, 사람들은 맨붕에 빠진다. 그런데도 이상한 일이 벌어진다. 길을 잃은 사람들이 자신만은 길을 잃지 않았다고 주장하며, 어제의 지도를 오늘도 펼쳐 든다. 자신의 성공 경험으로 그려낸 암묵적 정신모형(implicit mental model)이라는 지도를 목숨 걸고 지키는 것, 그것이 확증편향이다. 이 지도를 만능 지도로 믿으며 세상을 볼 때, 우리 모두는 코끼리 앞에 선 장님이 된다.

그림자를 진실이라 믿는 인간:

플라톤의 동굴

우리가 암묵적 정신모형의 지도를 통해 세상을 본다는 것이 얼마나 오래된 문제인지는 플라톤이 이미 2,500년 전에 진단한 바 있다. 그의 동굴 비유에서 죄수들은 평생 벽에 비친 그림자만을 보며 그것이 실재라고 믿는다. 플라톤에 따르면 이데아(idea)야말로 진정한 실재이며, 우리가 감각으로 지각하는 세계는 그것의 모사, 즉 리플리카(replica)에 불과하다.

우리가 삶에서 그린 암묵적 정신모형의 지도가 바로 이 동굴의 벽이다. 우리는 그 벽에 투영된 그림자를 보고 세상 전체를 안다고 착각한다. 문제는 그 그림자가 내 성공 경험, 나의 역할, 나의 두려움이 만들어낸 빛에 의한 것이라는 사실을 모른다는 점이다. 자신의 정신모형이 세상이 아니라 세상에 대한 자신의 그림자임을 아는 것, 그것이 지적 겸허함의 시작이다.

암묵적 지도가 만드는 우상의 감옥:

베이컨의 우상론

암묵적 정신모형의 문제를 근대 철학의 언어로 정면 해부한 이가 프랜시스 베이컨이다. 그는 인간의 이성이 진실에 다가가려면 먼저 마음속의 우상(idol)들을 해체해야 한다고 주장했다. 베이컨의 네 가지 우상은 오늘날의 언어로 바꾸면 정확히 암묵적 정신모형이 작동하는 방식이다.

종족의 우상은 인간 전체가 공유하는 인식의 왜곡으로, 자신의 혈연, 지연, 학연 등 태생적 속성에 기반한 동질성에 포착되는 것만 보고 믿고 싶은 증거만 수집하는 경향이다. 동굴의 우상은 개인의 고유한 경험과 기질이 만든 편향으로, 각자는 자신만의 동굴에서 들어오는 개인적 경험이라는 빛만으로 세계 전체를 판단한다. 시장의 우상은 언어와 개념이 만든 상식적 세상의 함정이고, 극장의 우상은 권위 있는 이론과 이데올로기가 연출하는 무대 위의 각본을 현실로 오인하는 오류다.

베이컨의 통찰이 날카로운 이유는, 이 우상들이 외부에서 강요된 것이 아니라 스스로의 경험과 성공으로 쌓아 올린 것이라는 점이다. 우리는 스스로 만든 믿음의 감옥 안에서 자유롭다고 느끼며 살아간다. 그 감옥이 무너지는 것을 결사적으로 막는 노력이 확증편향이고, 그 감옥이 깊을수록 판단은 더 확신에 차고, 더 위험해진다.

현상학의 괄호치기와 간주관성:

함께 코끼리를 만지다

그렇다면 이 암묵적 정신모형의 감옥에서 벗어날 길은 있는가? 현상학은 하나의 방법론적 출구를 제시한다. 바로 괄호치기(Bracketing), 즉 에포케(epoché)다.

괄호치기는 대상을 볼 때 자신의 눈, 코, 귀, 피부로 들어오는 제한적 경험 자료에 대한 절대적 믿음을 내려놓고, 이 자료를 전체를 보기 위한 초기값으로만 받아들이는 것에서 시작된다. 대상의 앞면에서 성급하게 판단을 내리기보다 판단을 유보하고, 옆면과 뒷면과 위아래에서 본 자료를 함께 수집한다. 자신의 암묵적 정신모형이 내리는 판단을 잠시 괄호 안에 넣고, 그 판단 자체를 다시 판단하는 것이다.

그러나 괄호치기가 온전한 코끼리를 혼자서 볼 수 있게 해주지는 않는다. 코끼리를 만지는 장님들의 이야기는 여기서 더 깊어진다. 다리를 만진 사람은 기둥이라 하고, 귀를 만진 사람은 부채라 하고, 코를 만진 사람은 뱀이라 한다. 각자는 거짓말을 하지 않는다. 각자는 자신의 암묵적 정신모형이라는 색안경을 통해 경험한 것을 말할 뿐이다. 그러나 누구도 코끼리 전체를 보지 못한다.

여기서 현상학을 응용한 해석학과 민속학이 한 걸음 더 나아가 제안하는 것이 간주관성(Intersubjectivity)이다. 자신이 장님임을 인정한 사람들이 모여, 각자가 경험한 코끼리의 일부를 솔직하게 내놓고, 이 조각들을 퍼즐처럼 엮어가며 진짜 코끼리의 윤곽을 찾아내는 협업이다. 각자의 정신모형이 가진 고유한 오류는 다른 이의 오류와 만날 때 서로 상쇄되고(캔슬아웃), 그 사이에서 숨겨진 진실이 드러난다. 사회과학의 진리란 따지고 보면 이렇게 각자의 정신모형이 협업해서 찾아낸 간주관적 진실이다.

이 간주관성의 원리가 가장 극적으로 빛을 발한 사건이 있다. 과학자들이 아인슈타인이 이론으로만 예측했던 블랙홀을 마침내 눈으로 확인한 것이다. 세계 각지에 흩어진 8개의 전파망원경을 가상으로 연결해 지구 전체 크기의 눈을 만들었다. 8개의 망원경 각자는 블랙홀을 보는 장님의 눈이었다. 그러나 지적 겸손함을 가지고 각자가 본 것을 내어놓고 협업의 눈을 만들었을 때, 5,500만 광년 떨어진 처녀자리 블랙홀이 마침내 모습을 드러냈다. 한 치 앞도 예측하기 어려운 우리가 5,500만 년의 먼 미래를 볼 수 있었던 비밀, 그것은 각자 정신모형의 한계를 인정하고 만들어낸 간주관성이라는 협업의 눈이 만든 기적이었다.

암묵적 정신모형이 삶에서 흉기가 될 때:

타인을 재단하는 위험

우리는 일상에서 이 암묵적 정신모형이라는 색안경을 쓰고 세상을 보고 있다는 지적 겸허함을 가장 쉽게 잃어버린다. 자신의 암묵적 정신모형이라는 색안경을 쓰고, 타인의 삶과 행동을 마치 진실을 아는 사람처럼 재단하고 판결하는 것이다.

"저 사람은 이기적이야." "저 사람은 나를 무시해." "저 사람은 무책임해." 이 판단들은 객관적 진술처럼 들리지만, 실상은 자신의 동굴 속에 투영된 그림자를 보고 내린 선고다. 판단하는 순간, 우리는 타인을 자신의 정신모형이라는 틀 속에 가두고, 그 틀에 맞지 않는 부분은 삭제하거나 왜곡한다. 장님이 코끼리의 한 부분만 만지고 코끼리 전체를 알았다고 선언하는 것과 다르지 않다.

더 심각한 위험은 이러한 판단이 확신을 동반한다는 것이다. 정신모형이 깊고 오래될수록 편향은 더 자연스럽게 느껴지고, 판단은 더 정의로운 것처럼 보인다. 베이컨이 경고했듯, 가장 위험한 우상은 자신이 우상임을 숨기는 우상이다. 그리고 그렇게 내려진 판단은 관계를 끊고, 공동체를 무너뜨리며, 때로는 돌이킬 수 없는 상처를 만든다.

비폭력대화의 지혜

그렇다면 우리는 감정을 느끼고, 상처받고, 분노할 때 어떻게 해야 하는가? 억누르라는 말이 아니다. 감정은 인간임의 증거이며, 우리 내면의 가장 정직한 안테나다. 문제는 그 감정을 상대에 대한 판단과 선고로 바꾸는 순간에 있다. 그 순간 소통은 끊어지고, 관계는 무너지기 시작한다.

마샬 로젠버그(Marshall Rosenberg)가 평생에 걸쳐 다듬은 비폭력대화(NVC, Nonviolent Communication)는 바로 이 지점에서 간주관성의 원리를 일상의 언어로 번역한 실천 지혜다. 그 핵심은 판단이 아니라 경험을 말하는 것이다.

먼저, 자신이 관찰한 것을 일인칭으로, 구체적으로 말하라. "당신은 항상 나를 무시해요"가 아니라, "지난 화요일 회의에서 내가 의견을 냈을 때 당신이 아무 반응 없이 다른 분께 시선을 돌렸을 때"라고 말하라. 이것이 관찰(observation)이다. 자신의 정신모형이 내린 판결이 아니라, 자신이 실제로 경험한 사실에서 시작하는 것이다.

그 다음, 그 사건이 자신의 감정이라는 안테나를 어떻게 울렸는지를 말하라. "당신 때문에 화가 났어요"가 아니라, "그 순간 나는 위축되었고, 내가 이 자리에서 중요한 사람이 아닌 것 같아서 몹시 외롭고 고통스러웠어요"라고 말하라. 감정은 타인에 대한 판결문이 아니라, 자신의 내면에서 울리는 신호다. 그 신호를 정직하게 전달하는 것이 감정(feeling)의 언어다.

세 번째로, 그 감정의 뿌리에 있는 자신의 필요(need)를 인식하고 말하라. 외로움 뒤에는 연결과 인정에 대한 욕구가 있다. 분노 뒤에는 존중받고 싶은 욕구가 있다. 그 욕구를 정직하게 들여다보고 표현하는 것이 진정한 소통의 문을 여는 열쇠다.

마지막으로, 상대를 비난하거나 강요하지 않고, 얼굴을 마주 보며 정중하게 요청하라. "다음번에 내가 의견을 말할 때 잠깐만 눈을 맞춰주시겠어요? 그것이 저에게는 매우 큰 의미가 됩니다"라고. 명령이 아니라 요청이고, 판결이 아니라 대화다.

이 네 단계, 즉 관찰-감정-필요-요청은 자신의 암묵적 정신모형을 잠시 괄호 안에 넣고, 장님으로서 자신이 경험한 것을 솔직하게 내어놓고, 상대가 경험한 코끼리의 다른 면을 함께 들으며, 그나마 진실에 가장 가까운 관계의 코끼리를 함께 그려가는 과정이다. 비폭력대화는 일상의 간주관성이다.

신은 지적으로 겸손한 사람에게만 진실을 보여준다는 원리를 기반으로 진성리더십에서는 리더가 가진 암묵적 정신모형을 명시적 정신모형으로 새롭게 디자인하는 지도술사의 훈련을 진행한다. 리더가 암묵적 정신모형을 명시적 정신모형으로 만들어 자신의 뇌에 시냅스 하는데 성공했다면 리더가 가진 정신모형은 더 이상 남을 재단하는 흉기가 아니라 <훈련된 직관(Disciplined Intuition)의 눈을 가지게 된다. 진성리더가 된다는 것은 이런 훈련된 직관의 눈을 가진 사람이 된다는 의미다.